邮件服务
我们将为客户提供理财资讯、电子对账单等电子邮件服务。
如果您有任何意见和建议，欢迎发送电子邮件至以下邮箱：callcenter@vstonefund.com。
电话服务
自助语音服务及客服专员将会为您提供全面的服务，满足您在业务咨询、信息查询、投资理财等各方面的需求。
短信服务
我们将免费为客户提供交易确认、短信对账单、客户活动通知等各类手机短信服务。
对账单服务
我们将为有需求的客户提供邮寄纸质对账单的服务。
对账单
本公司默认的对账单提供方式为绿色环保的电子邮箱对账单：
①对于当月有交易或持有份额的客户，将发送月度邮件对账单。
②对于每季度末持有份额的客户，将发送季度短信对账单。
③您也可以登录网站自助查询对账单。（资管计划持有人请通过“资管计划”下的“资管计划查询”页面登录查询。）
本公司同时提供纸质对账单及短信对账单服务, 您可通过以下方式订制：
①拨打客服电话021-60431122，由客服人员为您订制。
②发送您的个人信息和需订制的服务内容至callcenter@vstonefund.com，由客服人员为您订制。
建议与投诉
本公司为客户开放以下建议与投诉途径：
①客服电话：客户可拨打021-60431122转“3”选择“建议与投诉”，口述投诉内容。
②电子邮件：客户可通过电子邮件形式将建议与投诉内容发送至callcenter@vstonefund.com。
③网站留言：客户可通过凯石基金官网-服务专区-在线留言栏目发送建议与投诉内容。
④书信邮寄：客户可通过书信形式将建议与投诉内容邮寄至上海黄浦区延安东路1号凯石大厦2层，客户服务中心收，邮编200002。
⑤电子传真：客户可通过传真形式将建议与投诉内容发送至021-80365196。
本公司投诉处理流程：
①凯石基金客户服务中心T日接到客户投诉后，客服专员将于T+3个交易日内联系客户确认投诉内容，判断投诉是否成立。
②如投诉成立，客服专员将于T+20个交易日内回复客户处理结果。对于问题复杂需要延长办理时间的投诉，客服专员将及时向客户反馈处理过程及延期情况。
③投诉处理完毕后10个工作日内，客服专员将进行电话回访，以确认客户问题得到解决。